2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

Рис. 5. Схема делового (горизонтального) прохождения процесса в организации

В деятельности предприятия, как правило, одновременно выполняется несколько межфункциональных процессов (рис. 6). Для примера приведем схему межфункциональных процессов фирмы «Эрикссон» (Швеция). Фирма одновременно выпускает три продукта. На рис. 7 показаны три цепочки процессов [39].

Первая цепочка относится к процессу, который выпускает продукцию, и она есть на складе. Время реализации заказа равно времени продажи.

Вторая цепочка отражает заказы продукции, которой нет на складе, но фирма располагает мощностями по их выпуску. Время реализации заказа (время поставки) в этом случае увеличивается на период, связанный с производством заказанной продукции.

Рис. 6. Деловые процессы компании [8]

Третья цепочка соответствует ситуации, при которой организация провела анализ рынка и выявила новые потребности в продукции, которую фирма может выпускать. В этом случае время выхода на рынок с новой продукцией включает в себя время, необходимое на проектирование, подготовку производства, производство и время поставки новой продукции. Для фирмы этот период составил 3 месяца.

в) Классификация по назначению (по степени влияния на получение добав-ленной ценности):

Рис. 7. Процессы фирмы «Эрикссон»

основные (базовые) процессы, непосредственным результатом которых является выпуск продукции или оказание услуг,

обеспечивающие процессы, результатом которых является создание необходимых условий для осуществления основных процессов,

процессы менеджмента, результатом которых является повышение эффективности и результативности основных и обеспечивающих процессов.

Основные процессы создают выходные (как конечные, так и промежуточные) результаты деятельности организации, непосредственно добавляющие стоимость (ценность) продукции. Эти процессы стратегически важны для успешного бизнеса организации и влияют на удовлетворение потребителей.

Через основные процессы реализуется миссия организации, на их базе формируется организационная структура, определяется набор обеспечивающих процессов и процессов менеджмента. По отношению к последним основные процессы выполняют задающую роль. Эта роль не может быть эффективно реализована (т. е. обеспечена максимальная добавленная ценность), если не будет определен адекватный ей комплекс обеспечивающих процессов и процессов менеджмента, настроенный на решение конкретных задач организации в бизнесе.

В отдельных публикациях понятие добавленной ценности переносят и на процессы менеджмента, объясняя это тем, что умные мысли и решения руководителей могут добавить ценность процессу. Действительно, результат этого процесса будет обеспечен с меньшими затратами, что позволит снизить суммар - ные затраты на продукт, то есть его себестоимость.

Что же является ценностью для потребителя и производителя? Производитель на этапе маркетинга, проведя исследования рынка аналогичной продукции, определил значение (величину) показателей качества своей продукции и ее продажную цену. Эти два фактора (качество и цена) являются конечной ценностью для производителя и начальной ценностью для покупателя. Добавлений ценностью для работников (а значит и процессов) предприятия является всякая ценность, которая приближает показатели качества к эксплуатационным показа-телям, записанным в паспорте на товар. Как и кто выпускает этот товар, делают ли его люди или автоматы, умные ли на этом предприятии руководители или конструкторы, сложные ли у них в производстве процессы - все это покупателя не волнует и не интересует. Его интересуют только показатели качества товара, который он приобрел. Таким образом, ценность товара для потребителя связана только с процессами, изменяющими ценность, т. е. процессами жизненного цикла продукции.

А вот добавленная стоимость будет до тех пор совпадать с добавленной ценностью, пока будут соблюдаться нормативные показатели производственного процесса, под которым понимаются все процессы в организации, направленные на производство конкретного товара.

Среди всей совокупности процессов основные являются наиболее консер- вативными, так как их перестройка сопряжена с наибольшими стоимостными и временными затратами (например, переход на выпуск новых видов продукции). Обратная связь основных и обеспечивающих процессов реализуется путем формирования необходимой организационной структуры.

По своему характеру основные процессы являются горизонтальными, так как пронизывают всю производственную деятельность организации и объеди - няют весь бизнес [23]. В качестве схемы для выделения основных процессов можно воспользоваться петлей качества (схемой жизненного цикла продукции) (рис. 8). Без основных процессов невозможна целевая деятельность организации.

Рис. 8. Жизненный цикл продукции [23]

В отличие от основных обеспечивающие процессы и процессы менедж- мента являются по своему характеру вертикальными процессами, так как отражают деятельность организации по вертикали в соответствии с ее структурой и формой взаимодействия руководителей функциональных подразделений.

В обобщенном виде признаки процессов, классифицируемых го назначению, приведены в табл. 1 .

Следует отметить, что процесс и деятельность (функции) организации имеют различную сущность: процесс динамичен и соответствует определенному результату; деятельность организации тесно связана с установленными в обществе нормами и законами, и поэтому ее роль определена обществом, что объясняет ее консервативность и меньшую динамичность, чем процесс [3 8].

Таблица 1 Тип процессов Отличит ельные признаки Основные - черезних проходит основгая продукция (услуги),

добавляют ценность продукту,

результат получает внешний потребитель Обе спечиБающие - не касаются основной продукции (услуги),

добавляют продукции стоимость,

результат получают внутренние потребители Проце ссы ме не джмент а - результатом является деятельность всей организации,

результаты получают все заинтересованные стороны Не все процессы организации, даже основные, оказывают одинаковое влияние на успех организации в конфетных рыночных условиях В связи с этим отдельные органи-зации выделяют ключеые процессы, оказывающие ти5сльшее (даже решающее) воздействие m достижение глашых целей организации. Эти процессы югут быть определены в зависимости от степени их тияния на удовлегворенюсть потребителей, акционерную стоимость организации, увеличение продаж, расширение рынка реализации продукции, уменьшение издержек и др. Ранжирование ключевых процессов можно производить на основе анализа фактор о в влияющих нар езультатишо сть про цессов.

Одновременно с ключевыми процессами южно выделить и критические процессы, ненадлежащее выполнение которых может представлять фактическую или потенци - альную опасность для обеспечения качества продукции. По разным причинам в число критических процессов южет попасть любой процесс. Выятение критических пронес - сов осуществляется в ходе текущей деятельности или по результатам аудита. Следует отметить, что если ключевые процессы отражают шешние пю отношению к организа-ции воздействия то критическж процессы являются отражением внутренних воздействий.

Отдельного рассмотрения заслуживают классификация процессов СМК (системы менеджмента качества). Согласно ИСО 9001:2000 организация для поддержания СМК в рабочем состоянии должна:

определить процессы, необходимые для СМК,

определить последовательность и взаимодействие этих процессов,

определить критерии и методы, необходимые для обеопенениярезультатишо- сти, как при осуществлении, так и при управлении этими процессами

принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатови посто янно го улуч шения процессо в и т. д.

Следует обратить внимание,что кроме важнейших категорий процессов СМК (про - цессы высшего руководства, процессы управления ресурсами, процессы жизненного цикла продукции и процессы измерения, анализа и улучшения), в разделе 4 ИСО 9001 2000 предусмотрены процессы управления документацией и управление записями.

Для обеспечения постоянного улучшения СМК можю предложить разработать и внедрить дополнительные процессы:

планирование, организация и внесение изменений вСМК,

анализ со стороны руководства,

анализ данных,

_ постоянюе улучшенж.