Измерения процессов.
Для проведения измерений предприятием должны быть выделены необходимые ресурсы и определена информация, обеспечивающая обработку результатов измерения:
измеряемые параметры и требования к ним,
применяемое измерительное оборудование,
методики проведения измерений,
журналы по данным измерений,
графики проведения измерений,
квалификация персонала, осуществляюп^го измерения.
Стандартами ИСО 9000:2000 также предусмотрены требования по постоянному улучшению методов, средств и регламентов, используемых для объективного измерения характеристик процесса.
Вместе с этим в последнее время ведущие предприятия считают необходимым проводить измерения не только характеристик, но и результативности и эффективности процессов менеджмента.