Иерархия управления предприятием
Чем выше ранг руководства, тем более общими проблемами оно занимается, поэтому существуют уровни управления предприятием.
Необходимо решить вопросы автоматизации на каждом из этих уровней.
1. Нижний уровень управления (оперативный) – системы обработки данных (СДО). EDP – Electronic Data Processing.
2. Тактический уровень управления – системы поддержки менеджмента нижнего звена, информационные системы управления (ИСУ). MIS – Management Information System.
3. Уровень стратегического управления – системы поддержки принятия решения (СППР). DSS – Decision Support System. В редких случаях используется и на тактическом уровне.
Тактический и оперативный уровни являются наиболее изученными и автоматизированными. Поэтому наибольший интерес для изучения представляет самый верхний уровень управления – стратегический. И главной задачей, с точки зрения повышения эффективности деятельности людей, является проработка стратегического уровня управления.
Рассмотрим задачи и средства автоматизации этих трех уровней (табл. 1).
Таблица 1 «Использование средств автоматизации на различных уровнях управления»
| № | Тип объекта автоматизации | Функция | Исходные данные | Возможные решения руководства | Информационные системы поддержки | ||
| 1. | Стратегическое управление | Поиск рациональной организации процессов предприятия, его взаимодействие с внешней средой | 1. Цели руководства. 2. Данные о положении предприятия на рынке (стоимость продукции, данные о покупателях, поставщиках, конкурентах). 3. Нормативные документы (законы, постановления). 4. Общие тенденции развития отрасли. 5. Прогнозы политической и экономической ситуации в России и за рубежом. 6. Данные о существующих технологиях производства и управления. 7. Данные о структуре собственной организации. 8. Данные о финансовой структуре организации. 9. Данные о процессах, протекающих внутри организации в настоящее время. 10. Показатели деятельности организации в настоящее время и в прошедший период. | 1. Решение об изменении взаимоотношений с внешними субъектами на основе новых информационных технологий (банк). 2. Решение о совершенствовании топологической, организационной и/или финансовой структуры организации. 3. Решение о совершенствовании технологических производственных процессов (например, приобретение нового оборудования). 4. Решение о совершенствовании процессов управления предприятием с использованием новых информационных технологий. 5. Прогноз результатов деятельности компании в будущем. 6. План мероприятий по реализации каких-либо решений. | 1. Средства сбора и получения исходных данных. 1.1. Интернет: · данные о положении предприятия на рынке, о самом рынке, о поставщиках и покупателях; · нормативные документы; · общие тенденции развития отрасли; · прогнозы экономической и политической ситуации на рынке; · данные о существующих технологиях производства. 1.2. Внутренние базы данных: · данные о структуре собственного предприятия; · описание внутренних процессов и их параметров; · показатели деятельности предприятия. 2. Средства анализа и прогнозирования. 2.1. Средства выборки интересующей информации и представление ее в удобном для анализа виде. 2.2. Средства расчета и представления агрегированных (производных) показателей деятельности предприятия. 2.3. Средства прогнозирования развития ситуации на основе имеющихся исходных данных (внутренние данные и данные внешней среды). 2.4. Средства зависимостей одних показателей от других, в т.ч. внешних. 3. Средства ввода вариантов решений, для того чтобы можно было сделать прогноз результатов реализации этих вариантов («что будет, если…»). 4. Средства генерации оптимальных решений (задачи линейного программирования). 5. Средства информационного воздействия на объект управления.
| ||
| № | Тип объекта автоматизации | Функция | Исходные данные | Возможные решения руководства | Информационные системы поддержки | ||
| Поиск рациональной продуктовой стратегии* | 1 – 10 как для предыдущей функции 11. Данные о новых товарах и услугах. 12. Описание ситуации на рынке этих товаров и услуг (данные маркетинговых исследований). 13. Данные о существующих технологиях производства и управления при выпуске новых товаров. | 1. Решение об изменении списка производимых и реализуемых товаров и услуг. 2. Решение об изменении топологической, организационной и финансовой структуры в связи с изменением номенклатуры производимых товаров и услуг. 3. Решение о совершенствовании процессов производства. 4. Планы по реализации принятых решений. | 1. Средства сбора и получения исходных данных. 1.1. Интернет: · данные о товарах и услугах; · о конкурентах и поставщиках; · общие тенденции развития отрасли; · прогнозы экономической и политической ситуации на рынке; · данные о существующих технологиях производства. 1.2. Внутренние базы данных: · результаты маркетинговых исследований; · данные о существующей (топологической, организационной, финансовой) структуре; · описание существующих внутренних процессов и характеристик; · показатели деятельности предприятия. 2. Средства анализа и прогнозирования. 2.1. Средства выборки интересующей информации и представление ее в удобном для анализа виде. 2.2. Средства расчета и представления агрегированных (производных) показателей деятельности предприятия. 2.3. Средства прогнозирования развития ситуации на основе имеющихся исходных данных (внутренние данные и данные внешней среды). 2.4. Средства зависимостей одних показателей от других, в т.ч. внешних. 3. Средства ввода вариантов решений и анализа их последствий (Средства моделирования). 4. Средства генерации оптимальных решений (задачи линейного программирования).
| ||||
| № | Тип объекта автоматизации | Функция | Исходные данные | Возможные решения руководства | Информационные системы поддержки | ||
| Внешняя инвестиционная деятельность (депозитные средства, покупка предприятий, близких по профилю к своей деятельности ) | |||||||
| 2. | Тактический уровень управления | Выработка тактических решений | 1. Цели руководства. 2. Информация о существенных внешних событиях. 3. Нормативные документы. 4. Кредиторы и дебиторы предприятия. 5. данные о структуре предприятия. 6. Данные о финансовой структуре предприятия. 7. Данные о процессах и их характеристиках. Характеристики процессов: - показатели деятельности предприятия (консолидированные, по отдельным видам товаров и услуг); - оборотные средства; - динамика валюты; | 1. Торговые надбавки. 2. Распределение финансовых средств по типам расходов. 3. Распределение товаров по точкам сбыта. 4. Распределение персонала по точкам сбыта. 5. Текущее планирование работы персонала. 6. Прием/увольнение персонала 7. Выработка и реализация мер по сокращению дебиторской задолженности. | 1. Средства сбора и получения исходных данных. 1.1. Интернет: · информация о существенных событиях для руководства. 1.2. Внутренние базы данных: · договоры; · кредиторы, дебиторы; · информация о закупках и продажах; · информация о движении денежных средств; · информация о работе персонала; · информация о движении других активов. 2. Средства анализа и прогнозирования ситуации. 2.1. Анализ состояния и движения денежных средств и других активов.2.2. Контроль исполнения бюджета (бюджетирование). 2.3. Анализ динамики складских запасов по каждой товарной группе и по отдельным товарам за определенный период. 2.4. Анализ динамики выручки и прибыли по каждой товарной группе. | ||
| № | Тип объекта автоматизации | Функция | Исходные данные | Возможные решения руководства | Информационные системы поддержки | ||
| - оптовые, розничные цены на каждый товар; - описание продуктов (вес, объем, упаковка и т.д.); - прогнозы продаж на ближайший период. - количество товара на складе. | 2.5. Анализ и прогноз спроса на каждый товар по дням неделям и датам. 2.6. Прогнозирование выручки, сбыта, прибыли на несколько недель вперед. | ||||||
| 3. | Оперативный уровень управления | На оперативном уровне управления выполняются задачи, подобные задачам на тактическом уровне и могут быть использованы подобные же средства для их реализации. | |||||
| 4. | Уровень рабочих процессов** | Учет ресурсов и рабочих процессов | Учет (Интернет - технологии и БД). | ||||
* Продуктовая стратегия для предприятия определяет, какие продукты будут выпускаться. Решение этой задачи связано не только с анализом рынка, но и с анализом возможностей предприятия.
** Рабочие процессы – это процессы, которыми осуществляется управление.
Системы поддержки принятия решений развиваются в сторону создания ситуационных центров предприятий. Ситуационные центры делятся на индивидуальные и коллективные.
Индивидуальные ситуационные центры: руководитель может наблюдать за внешней и внутренней ситуацией.
Задачи индивидуального ситуационного центра:
1. Визуализация данных;
2. Решение задач типа «что будет, если…», для чего используется имитационное моделирование;
3. Передача информации подчиненным.
Коллективные ситуационные центры: комната для коллективного принятия решений. Обычно оборудована компьютерами с большими экранами, на которых отображается информация.
Задача коллективного ситуационного центра: решение задач типа «что будет, если…», для чего используется имитационное моделирование.